Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, Moda y Punto establece la siguiente política:

1. Plazo de solicitud

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. Cambios de talla o color

  • Se admitirán cambios de talla o color siempre que la prenda se encuentre en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas y embalajes originales.

  • Los gastos de envío derivados del cambio correrán íntegramente a cargo del cliente.

  • Una vez recibida la prenda y comprobado su estado, el cliente recibirá un vale por el importe de la prenda, deducidos los gastos de devolución, que podrá utilizar en cualquier compra en la tienda online.

  • El vale tendrá una validez de tres (3) meses desde la fecha de emisión.

3. Devoluciones por desistimiento (cuando el artículo no guste al cliente)

  • En estos casos, no se realizarán devoluciones de dinero.

  • El cliente recibirá un vale por el importe de la prenda, deducidos los gastos de devolución, con una validez de tres (3) meses.

4. Devoluciones por producto defectuoso o dañado

  • En caso de que la prenda presente defecto de fabricación, tara o daño en el momento de la recepción, el cliente tendrá derecho a la devolución íntegra del importe abonado, incluidos los gastos de envío de la devolución.

  • Para ello, el cliente deberá notificarlo dentro del plazo de 30 días y enviar pruebas fotográficas del defecto antes de proceder al envío.

  • Una vez recibido el artículo y verificado el defecto, Moda y Punto procederá al reembolso del importe mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

5. Procedimiento de devolución o cambio

  1. El cliente deberá notificarlo por escrito al correo de atención al cliente, indicando número de pedido, artículo afectado y motivo (cambio de talla, color, desistimiento o defecto).

  2. Se facilitarán las instrucciones para el envío de la prenda.

  3. Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, se procederá a la emisión del vale o al reembolso, según corresponda.